واقع القياس المرجعي ودوره في تحسين جودة الخدمات ودعم القدرة التنافسية للشركات (دراسة استطلاعية على قطاع الاتصالات في ليبيا)

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى بيان واقع القياس المرجعي والدور الذي يمكن أن يساهم به في تحسين جودة الخدمات ودعم القدرة التنافسية للشركات في ليبيا : دراسة استطلاعية على شركات الاتصالات الليبية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم اعداد استمارة استبانة استقصاء آراء الموظفين بالأقسام المالية بـ شركات الاتصالات الليبية حول واقع أسلوب القياس المرجعي ودوره في تحسين جودة الخدمات ودعم القدرة التنافسية للـ شركات في ليبيا. وقد بلغ عدد الا ستبانات الموزعة على المشاركين (90) استبانة بنسبة ردود بلغت %77.78 70 استمارة صالحة للتحليل). وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها : أنا استخدام أسلوب القياس المرجعي يمكن من تخفيض تكاليف الخدمات المقدمة للعملاء والتحسين من جودتها ، 1 ستخدام أسلوب القياس المرجعي يزيد من القدرة التنافسية للشركات، هناك عدة معوقات تحد من فاعلية استخدام أسلوب القياس المرجعي في الشركات الليبية. كما توصلت الدراسة إلى أن استخدام أسلوب القياس المرجعي يؤدي إلى تحسين مستوى التزام الشركة بمجموعة جديدة من المهام والوظائف البيئية الاجتماعية والأخلاقية الأخرى مثل فحص وتقييم الأداء البيئي والاجتماعي وتقييم جودة إدارة علاقات المنشأة بالإضافة إلى فحص وتقييم نظم إدارة الجودة وحوكمة الإدارات تكنولوجياً.