واقع القياس المرجعي ودوره في تحسين جودة الخدمات ودعم القدرة التنافسية للشركات (دراسة استطلاعية على قطاع الاتصالات في ليبيا) . (2023). مجلة جامعة الزيتونة , 12(46), 141-182. https://palevioletred-snail-856794.hostingersite.com/index.php/azujournal/article/view/182